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質量保證

質量保證我們公司從4個方面考慮,一是精準設計,二是標準化施工,三是嚴格管理,四是跟蹤服務。
1.精準設計
    我們的服務能否保證客戶滿意,第一步,就是設計工作,它是裝飾服務的龍頭和基礎,設計工作不到位,不但將為緊跟其后的一系列服務埋下隱患,更決定了我們的整體服務過程最終將無法實現“為客戶創造價”的目的,企業相關部門的工作價值也因此大幅度降低,所以,有可能導致客戶不滿意、不能為客戶帶來利益、增加企業運營成本的一切無效設計、瑕疵設計必須通過企業制度予以杜絕,為我們高質量的服務奠定下堅實的基礎。
1.1精準把握客戶需求
    大部分客戶對裝修是缺乏經驗的,尤其是辦公環境、商業環境的裝修更是接觸的極少,客戶的裝修設計要求多是感性、方向性的籠統概念,雖然有的客戶提出的要求很具體,但由于他的想法是抽象的且缺乏專業常識,所以提出了要求同時也提出了矛盾。
第一準確測量裝修空間,詳細記錄現場資料,攝像或照相保存現場資料。
第二設計師主動對設計必須考慮的要點一一向客戶進行表單式詢問,對客戶已有需求的問題要詳細記錄,對客戶未考慮到的問題做出特殊標記。
第三引導客戶闡述出其對空間裝修的全部想法,越詳細越好,設計師以聽為主,進行詳細記錄,甚至是客戶的語氣和表情。
第四擴大溝通范圍,了解客戶全面的企業信息,如運作模式、實力狀況、近期商業計劃、人員組成,重要人員的個人信息、該企業客戶群體特征等,另外,深入全面了解客戶的本人資料,等等。
第五整理收集信息,分析、挖掘客戶表達和未表達出來的內心需求,將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來,同時,綜合客戶全部信息,將通過對該空間的裝修所能為客戶創造的全部價值也以表單式陳列出來,通過綜合分析,最終提煉出明確的設計策劃。
通過以上程序,客戶的需求基本可以全面的考察到,并進行精準的設計定位。
1.2精準的“客戶成本設計”
    設計作品的豐富價值是同圣經典專業性的重要體現,其中,客戶的成本設計,是整體設計策劃的重要組成部分,他將客戶的裝修支出作為投資行為看待,設計師會通過對客戶企業的發展狀況、運行模式、所屬行業現狀、客戶的客戶特征、空間使用期限等因素,站在客戶的角度,通過科學客觀的綜合分析,定位出客戶合適的裝修投資范圍,再結合客戶的裝修預算要求,最終確定出一個合理的費用范圍,這個費用范圍將是指導設計的一個很必要的依據,當設計師開始設計的時候就會在保持裝修空間品質和價值的基礎上,通過專業設計將裝修成本降至最低,經過這樣的過程設計出的方案,投資回報比是最高的、客戶滿意率也是最高的,設計的每一個環節都會明顯的反映出兩個原則:保證品質和價值、保證客戶成本最低化。
1.3精準的定位設計
    “客戶成本設計”是幫客戶如何省錢,“商業定位設計”是幫客戶如何掙錢。同圣經典市場定位明確,以寫字樓、辦公室、店面、商場、商務空間的設計裝修為主營項目,使商業設計真正能為客戶有效的創造商業價值一直是同圣經典的追求,經過多年的實踐同圣經典的商業設計已建構出自己獨特的體系,空間設計與商銷設計完美結合的作品已為許多客戶帶來了立竿見影的效果。同圣經典對不同行業的不同辦公空間、不同銷售空間、不同服務空間都進行了詳細的分類,不但使設計師的專業分工更加細致,設計師可以更專注于某類空間商業設計的研究,而且公司聘請高級商務專家對設計師定期進行商業策劃培訓,使同圣經典設計師無論在技術、創意、商業策劃、成本控制上均能對任何一類企業空間、商務空間的裝飾設計游刃有余。
1.4精準的創意設計
    創意是靈魂,一個裝飾設計作品要想創造出他的最大價值,創意設計是必不可少,尤其是商業設計,但創意設計往往與空間現實需求會產生很多矛盾。同圣經典追求的創意設計是藝術與現實的平衡和妥協,創意設計圍繞的設計主題一定是多元化的,將看似桎梏的現實約束巧妙的通過創意構思貫穿起來,這才是最有價值裝飾設計;藝術創意的主題是可以多解的,它的條件約束是相對的,裝飾行業的創意設計則不同,它是被多方面的實際要求限定死的,一旦你的創意設計偏離了這些要求設計就失去了意義,因此,同圣經典要求每個設計師在進行設計前必須要做設計策劃,設計策劃含有多方面的意義,其中一點就是可全面明示給設計師設計條件的概況,為設計師準確的進行創意設計提供依據。
1.5精準的規范性、安全性設計
    設計的規范性、安全性是設計的基礎要求,無論客戶要求高低,同圣經典都以嚴格的建筑設計規范、消防、安全設計規范、特殊空間特殊行業設計規范、特殊建材設計規范等一系列設計規范管理制度,高標準要求每一個設計師,定期培訓、定期考核、定期抽檢,尤其是定期以案例形式對高難度設計的探討和學習,對提高設計師的技術能力效果顯著,同圣經典設有專門的審核部門,從方案設計到圖紙制作的每一個環節都由專人審查,不讓每一個不合格的設計出現在客戶面前,因為我們深知,設計師1%的設計瑕疵給客戶帶來的是100%的損失。

 

2.標準化施工
質量是企業生存的命脈,忽視質量就是忽視企業的生命!
質量是企業發展的根本,無嚴格的質量管理體系企業將寸步難行!
質量是企業壯大的前提,不具備高端質量水平的企業永遠無法成為行業巨人!
2.1工程管理標準化
    同圣經典一致建立高效、嚴謹的工程管理體系,從上到下每一層工作環節都遵循嚴格的標準化工作規范,建立完善的現代企業信息管理體系,從各部門,到最基層管理人員,到現場施工人員的工作考評,均以各種定期或不定期數據為依據,數據收集終端是客戶及各部門最基層管理人員,同一工作環節可通過多渠道、多層次控制監督,反饋信息的處理嚴格依據公司管理標準處理,處理信息公示,并發相關部門做為管理調整依據,因此管理準確、有效性強、效率高。
2.2專項施工標準化
    根據不同空間的裝修特點、客戶的不同要求,公司研究制定了相應的施工管理標準,通過這種特異性的標準化管理,工作效率明顯提高、質量也更加有保證、客戶滿意度明顯上升,如辦公空間施工管理標準、商場店面空間施工管理標準等等。
2.3施工工藝標準化
    工藝是施工質量的根本,公司將國家規范、行業標準、公司原有工藝規定融合于一體,吸收最前沿的工藝技術,整合出同圣經典獨有的“標準化工藝體系”,為保持它的先進性,公司組織相關人員每半年進行一次優化調整,該標準對每一項工藝均有清晰、嚴格的要求,精細到每一個節點,不但如此,該標準還將每個工藝最高效、最節省成本的具體方式納入其中,因此同圣經典的“標準化工藝體系”不但是考察結果的標準,也是考察過程的標準,它將“為客戶創造最大價值”的承諾,真正通過公司制度實現了而不是一句空話。
2.4材料管理標準化
    “綠色環保、質量過關、配備及時、協調通暢、嚴格驗收、違規必糾”,這是同圣經典材料管理的基本原則,公司將與材料相關的問題綜合成嚴謹的管理制度,把材料從出廠到竣工所涉及的每一個環節均以管理標準確定下來,材料經過多次嚴格審查后才能被用于施工現場,完善的配送系統充分保證了及時性和準確性。
2.5人員培訓標準化
    企業的發展依賴于企業人員整體素質的提高,同圣經典把企業人員培訓作為基礎性、持續性的工作進行,培訓內容分管理培訓和技術培訓兩大塊,定期進行業務考核,建立相應的激勵制度,鼓勵企業員工積極向上,對落后于企業步伐的人員淘汰出局,培訓工作由專人負責,培訓工作的進行嚴格依照程序進行,循序漸進。

 

3.嚴格管理
3.1基礎監督
    由施工隊長負責,要求每個工長每天必須到所負責的工地監督質量、進度,填寫每日工作記錄,定期上報,與客戶保持緊密的聯系,客戶的意見和需求及時了解及時解決,委派工地組長,負責具體工作的安排和監督,有問題及時匯報,大、中型工地工作時間工長不得擅離工地。
3.2主管監督
    項目經理負責一個或多個工地的組織管理監督,對多個工長所負責的工地定期檢查,填寫每日管理記錄,重點監督人員配備、工序安排、施工進度、施工工藝、技術難點,對客戶進行定期訪問,進一步保證客戶需求能迅速得到解決。
3.3巡檢監督
    由公司監理定期抽查,填寫巡檢記錄每日上報,小型工地巡檢每三天一次,大中型工地,公司委派兩名或多名監理長期駐守工地,每日巡檢,有問題及時上報,協助工地主管迅速解決。
3.4設計監督
    設計師全程關注工程進展,隨時監督設計是否施工到位問題,填寫設計監督記錄,對施工現場一切相關問題均有監督上報的義務。
3.5客戶監督
    同圣經典公司在每個施工現場均設有公告欄,在此會張貼“施工監督表”,每一級監管人員所發現的問題,除在各自的工作記錄中記下定期上傳外,均要填寫在此表中進行公示,客戶的意見也可填寫于此,問題處理后,相關人員會在表上填寫處理結果并簽上自己的名字,這樣,多方監督所發現的問題均可在現場一目了然,及時處理處理與否也一目了然,客戶還可通過設計師、施工隊長、項目經理、監理、投訴電話等多個途徑反應自己的意見。

 

4.跟蹤服務
4.1監管人員跟蹤
    各崗位管理人員的工作記錄、巡檢記錄作為質量監督依據不是記錄上傳即萬事大吉,最關鍵的是是否在最短時間內將問題消滅掉了,哪一級監管人員發現的質量問題,有義務跟蹤解決此問題的全過程,直到最中得到合理解決為止。
4.2企業信息管理系統跟蹤
    為提高企業管理效果,同圣經典在原管理框架的基礎上運用現代信息管理技術建立了企業信息管理系統,質量管理也被納入其中,從項目合同簽訂之日起,該項目就自動進入質保跟蹤狀態,通過過濾各種工作記錄、監督記錄、意見反饋等上傳信息,企業對項目的一舉一動均了如指掌,質量問題可集中反應,對解決不到位的任何質量問題,可即刻督促相關部門限期解決,直到保質期結束信息質量跟蹤才將客戶資料轉入下一環節“客服跟蹤”。
4.3客服回訪跟蹤
    當客戶保質期過后,質保跟蹤并沒停止,通過電話、在線、e-mail等方式同圣經典還會關注客戶的裝修問題及使用感受,一旦知道客戶需要幫助時,無論問題數何種性質,均要積極協助客戶盡快解決,客戶所反映問題會通過信息系統逆向反饋給相關部門,各部門通過分析總結為今后能更好的為客戶服務提供指導依據。

 

注:質量保證周期為2年
 

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上海同圣建筑裝飾是一家專業服務上海現代創意辦公空間裝修設計,同時提供休閑咖啡廳裝修,主題餐廳設計裝修翻新,上海辦公空間裝修設計,上海辦公室設計裝潢,上海辦公室設計裝潢,上海酒店裝修設計公司,小型辦公室裝修翻新等優質服務,同圣裝修設計匯集創意,簡約,現代等元素。

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